服務(wù)承諾
類(lèi)別 | 項(xiàng)目 | 目標(biāo) |
穩(wěn)定供氣 | 保證連續(xù)供氣 燃?xì)鈺和9?yīng) 恢復(fù)燃?xì)夤?yīng) | 超過(guò)99.99% 提前48小時(shí)通知客戶(緊急事故除外) 24小時(shí)內(nèi)(緊急事故除外) |
安全保障 | 入戶安全檢查 緊急搶險(xiǎn)電話 緊急搶險(xiǎn)服務(wù) | 每1年提供一次服務(wù) 24小時(shí)專人值守 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(路堵除外) |
管道燃?xì)?/span> 預(yù)約服務(wù) | 預(yù)約安裝服務(wù)
預(yù)約維修服務(wù) 預(yù)約安檢服務(wù) | 自繳費(fèi)日起3個(gè)工作日內(nèi)提供上門(mén)安裝(置換點(diǎn)火)服務(wù)(具備安裝條件) 1個(gè)工作日內(nèi)提供上門(mén)維修服務(wù) 1個(gè)工作日內(nèi)提供上門(mén)安檢服務(wù) |
服務(wù)電話 | 客戶服務(wù)電話 | 鈴聲3聲內(nèi)接聽(tīng) |
服務(wù)質(zhì)量 | 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)能力 | 親切、真誠(chéng) 專業(yè)、高效 |
客戶投訴與意見(jiàn) | 處理客戶意見(jiàn) | 2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶意見(jiàn)處理情況 |
客服服務(wù)電話:0515-89969668
搶險(xiǎn)報(bào)警電話:0515-89891110
用戶投訴電話:0515-89969818
